Условия использования Volna: знайте свои права

Правила и условия предоставления услуг сервисом VolnaMoney

Настоящее соглашение заключается между сайтом VolnaMoney, предоставляющим услуги обмена электронных валют (далее – Сервис), и физическими лицами, использующими эти услуги (далее – Пользователи). VolnaMoney представляет собой интернет-платформу, предназначенную для осуществления операций с электронными денежными средствами. При первом обращении к сайту пользователь автоматически принимает условия использования, которые изложены в пользовательском соглашении. Данное соглашение вступает в силу с момента его принятия и обязывает пользователя соблюдать все положения и нормы, установленные в документе.

Правила оплаты заявки:

  1. Оплата заявки должна производиться исключительно с использованием банковской карты, указанной в реквизитах. В противном случае существует риск утраты денежных средств.
  2. Для осуществления оплаты заявки необходимо использовать исключительно личную банковскую карту или электронный кошелек.
  3. Перечисление денежных средств должно быть осуществлено в полном объеме одним платежом, без дробной части. В случае, если сумма составляет 7777, 77 рубля, в реквизитах перевода должна быть указана сумма 7777 рублей. 4.После завершения оплаты необходимо предоставить чек в электронном формате PDF. В чеке и заявке должны быть корректно указаны персональные данные и реквизиты карты или счета.
  4. Оплата заявки должна быть произведена до истечения установленного таймера на странице оплаты. В противном случае существует риск утраты денежных средств.
  5. Все операции, связанные с переводом средств в криптовалюте, подлежат процедуре проверки на соответствие требованиям Anti-Money Laundering (AML).
  6. В случае нарушения установленных правил БУДЕТ ЗАПРОШЕНА верификация личности, а также блокировка денежных средств НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК.

УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ:

  1. Вы подтверждаете, что на момент регистрации учётной записи или использования услуг Сервиса в качестве физического лица (мы не работаем с индивидуальными предпринимателями, обществами с ограниченной ответственностью, акционерными обществами и т. д.) вам исполнилось 18 лет и вы обладаете полной дееспособностью и пониманием условий использования Сервиса. Несовершеннолетние пользователи обладают правом на доступ к веб-сайту и возможность ознакомления с его контентом. Тем не менее, они не имеют права инициировать процесс оформления заказов. В целях обеспечения соблюдения законодательных норм, направленных на защиту прав несовершеннолетних, система имеет право в любое время запросить подтверждение возраста пользователя.
  2. При подаче запроса на осуществление операции по обмену электронных денежных средств, включая валютные переводы, требуется предоставить документальные подтверждения законности происхождения указанных финансовых активов.

  3. Вы подтверждаете, что заявка, оформленная вами, является обязательной и не подлежит изменению после подачи запроса на её исполнение.

    Требования о возврате средств подлежат удовлетворению исключительно для пользователей, прошедших верификацию, и только в случае, если Сервис ещё не выполнил свои обязательства в полном объёме. Возврат средств осуществляется на счёт пользователя за вычетом комиссионного сбора в размере 2% (при использовании криптовалюты) или 10% (при использовании фиатных валют).

    В случае отклонения рыночного курса от текущего значения более чем на 0,1% до завершения транзакции и подтверждения установленного количества операций, платформа обмена вправе оформить возврат или произвести обмен по актуальному рыночному курсу, действующему на момент исполнения.

  4. При исполнении Сервисом своих обязательств и поступлении денежных средств на расчетный счет Пользователя, сделка считается полностью выполненной и не подлежит отмене или пересмотру. Вы подтверждаете, что все заказы подлежат обязательной процедуре верификации платежа через систему VolnaMoney, которая не предусматривает признание принятия заказа со стороны сервиса VolnaMoney.
  5. Все заявки, которые вы оформили, будут считаться вашим предложением о покупке выбранных вами цифровых активов в количестве, указанном в заявке, при условии соблюдения вами настоящих условий использования.
  6. VolnaMoney вправе аннулировать, прекратить, изменить или отменить заказ полностью или частично, независимо от его статуса, включая случаи после подтверждения и оплаты, с предварительным уведомлением или без него. Мы не несем обязательств по возмещению убытков или компенсации какой-либо стороне в связи с осуществлением данных действий.
  7. По завершении процедуры заполнения формы заявки вы имеете право на изменение или отмену при условии, что активация кнопки "Создать заявку" не была осуществлена.
  8. Оплата заявки должна быть произведена в течение 20 минут с момента ее создания! В случае если оплата не будет осуществлена в указанный срок, будет запрошена процедура полной верификации личности владельца банковской карты.

  9. Вы обязаны произвести оплату по Заявке в течение 20 минут, используя реквизиты, указанные в Заявке. В противном случае Сервис имеет право расторгнуть соглашение на оказание Услуг в одностороннем порядке.

    Переводы на банковские карты осуществляются через платежный сервис и могут занимать от 10 до 300 минут. В исключительных случаях процесс может продлиться до 24-72 часов.

  10. В случае поступления денежных средств на счета Сервиса после аннулирования вашей заявки, денежные единицы могут быть возвращены за вычетом комиссии если у сервиса остался доступ к данным счетам.

  11. Пользователи обязаны предоставить нам точные и полные данные учетной записи, а также все запрошенные сведения. Все транзакции, проведенные на основе недостоверных данных учетной записи, считаются окончательными и необратимыми.

    *Пользователю предоставляется двадцатидневный срок для установления связи с нами посредством электронной почты, указанной при оформлении заявки. Это необходимо для предоставления всей требуемой информации, запрашиваемой сервисом. В случае невыполнения данного условия, средства будут заблокированы и не подлежат возврату.

  12. В случае отклонения, аннулирования или отмены заказа со стороны сервиса, все финансовые транзакции, совершенные в связи с данным заказом, будут возвращены. Сервис оставляет за собой право регулировать объем вашего заказа или количество поданных вами заявок.

  13. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг определенным физическим или юридическим лицам по своему усмотрению, с обоснованием причины или без такового.

    * Сервис уполномочен осуществлять выборочную верификацию пользователей перед проведением операций обмена на сайте. Следует отметить, что данная процедура не является обязательной: каждый клиент имеет право отказаться от нее без каких-либо последствий.

  14. В случае обнаружения признаков противоправной деятельности, связанной с мошенничеством, мы имеем право и обязаны уведомить соответствующие компетентные органы о выявленных фактах.

  15. В случае, если Пользователь не способен осуществить перевод денежных средств в полном объеме, указанном в заказе, за исключением всех применимых комиссий, сервис имеет право принять следующие меры по своему усмотрению:

    • а) Уменьшить объем заказа до суммы фактически поступивших денежных средств;
    • б) Оформить новый заказ на сумму фактически полученных денежных средств по актуальному курсу обмена на момент ввода нового заказа;
    • в) Отменить ранее созданный заказ в соответствии с установленными процедурами, за исключением всех применимых комиссий.

  16. В случае если Пользователь осуществляет перевод денежных средств в объеме, превышающем сумму, необходимую для выполнения заказа, после вычета всех применимых комиссий, Сервис вправе:

    • а) Произвести корректировку заказа в соответствии с точной величиной поступивших средств;
    • б) Оформить новый ордер на сумму избыточных средств по актуальному обменному курсу на момент оформления нового ордера;
    • в) Возвратить Пользователю избыточные средства за вычетом всех взимаемых сборов.

    Операции по переводу денежных средств считаются окончательными и необратимыми, за исключением ситуаций, регламентированных соответствующими условиями.

  17. Настоящим рекомендуется предоставить Пользователям актуальный номер контактного телефона для обеспечения возможности оперативной коммуникации с представителями Сервисной службы в случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости уточнения деталей. В случае невозможности установления связи с Пользователем по спорным вопросам, Сервис оставляет за собой право отменить предварительно оформленные заказы.

    Уважаемые пользователи!

    При оформлении заявок просим вас указывать актуальный адрес электронной почты, к которому у вас имеется полный и постоянный доступ. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с вашей заявкой, мы будем обязаны запросить всю информацию, направленную вам посредством электронной почты от нашего сервиса. В указанном почтовом ящике содержатся все действующие данные, относящиеся к вашей заявке. Мы готовы предоставить вам всю необходимую информацию для разрешения любых вопросов, которые могут возникнуть. Однако, в случае отсутствия доступа к указанному почтовому адресу и невозможности предоставить запрашиваемые данные, мы не сможем оказать вам необходимую поддержку.

    Настоятельно просим отнестись к данному пункту с максимальной серьезностью и ответственностью, учитывая его важность для эффективного взаимодействия и оперативного решения возможных проблем.

  18. Сервис не несет ответственности за задержки, сбои или иные технические проблемы, возникающие при передаче, получении или выполнении заказов, переводе денежных средств, осуществлении платежей или передаче информации, вызванные обстоятельствами или неполадками в работе систем, находящихся вне сферы его контроля. Сотрудники, агенты или аффилированные лица Сервиса также не несут ответственности за возможные убытки или ущерб, причиненные в результате событий или технических неисправностей, не зависящих от их деятельности.

    * В случае необходимости обменный пункт может запросить все необходимые документы для подтверждения произведенного платежа, включая, но не ограничиваясь, квитанцией, банковской выпиской в формате PDF и видеозаписью из личного кабинета клиента в банковском приложении.

    * Порядок рассмотрения спорных вопросов, связанных с платежами, осуществляется в период с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

  19. В случае поступления средств от третьих лиц, запрос будет отклонен без промедления.
  20. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность и защиту своего пароля. В случае утраты или неправомерного использования пароля пользователем, сервис не несет ответственности за возможные негативные последствия.

  21. Пользователь несет полную ответственность за предоставление подробной, достоверной и точной информации, необходимой для выполнения заказов.

    Мы оставляем за собой право вносить изменения, дополнения, модификации или удаления в любые положения и условия настоящего документа и/или Услуг в любой момент времени без предварительного письменного уведомления пользователя. В случае существенных изменений в Условиях, мы предпримем все разумные меры для публикации соответствующего уведомления на сайте и/или отправим вам электронное письмо (если вы предоставили нам действующий адрес электронной почты) о таких изменениях. Продолжение использования Услуг после внесения изменений в настоящие Условия будет рассматриваться как полное и безоговорочное согласие пользователя с такими изменениями. Если какие-либо изменения в настоящих Условиях неприемлемы для вас, единственным допустимым действием является прекращение использования Услуг.

Ответственность

  1. В случае совершения противоправных действий в отношении Пользователя третьими лицами, Сервис освобождается от ответственности за любые убытки и вред, причиненные Пользователю.
  2. Сервис не несет ответственности за отказ или неисполнение заявки Пользователя банком или платежным провайдером, указанным в заявке. В случае возникновения ошибок со стороны банка или платежной системы Пользователь должен направить соответствующие претензии непосредственно указанным организациям. Сервис обязуется оказать содействие в урегулировании претензий Пользователя, предоставляя необходимые документы и информацию.
  3. Сервис не несет ответственности за задержки или технические сбои, возникающие в процессе передачи, получения, выполнения заказов, денежных переводов, платежей или передачи информации, вызванные обстоятельствами или техническими неполадками, находящимися вне его контроля. Сотрудники, агенты или аффилированные лица Сервиса также освобождаются от ответственности за любые убытки или вред, возникшие в результате данных обстоятельств или технических неполадок.
  4. Пользователь обязуется воздерживаться от действий, которые могут причинить ущерб Сервису. К таким действиям относятся несанкционированный доступ к базе данных, мошенничество, распространение вредоносного программного обеспечения, а также размещение материалов, не принадлежащих Сервису. Кроме того, запрещается стимулировать действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса или на совершение мошеннических действий в отношении других Пользователей. Вы также не должны вмешиваться в работу Сервиса, серверов или сетей, на которых он функционирует, а также нарушать законы, правила, требования, процедуры или политики, установленные для указанных серверов или сетей.
  5. Пользователь обязан своевременно уведомлять администрацию Сервиса о любых изменениях своих учетных данных, включая адрес электронной почты и номер телефона. Это можно сделать через Личный кабинет, обновив соответствующие данные. В случае несвоевременного обновления данных, Сервис не несет ответственности за возможные негативные последствия, связанные с неполучением Пользователем уведомлений и кодов безопасности в установленные сроки. 6 В случае возникновения подозрений о несанкционированном доступе к учетной записи, возможном взломе или компрометации паролей, пользователь обязан незамедлительно уведомить администрацию Сервиса.
  6. Пользователь настоящего сервиса обязуется не использовать инструменты, предназначенные для маскировки своего географического положения. По требованию администрации сервиса пользователь должен предоставить достоверную информацию о своем местонахождении. В противном случае действия пользователя могут быть квалифицированы как подозрительные. Сервис оставляет за собой право отказать в обработке заявки, не выполнять ее или заблокировать учетную запись пользователя.
  7. Сервис не несет ответственности за действия пользователя, связанные с посещением веб-ресурсов или социальных сетей, которые имитируют адрес официального сайта сервиса или создают поддельные аккаунты в социальных сетях. В случае обнаружения таких ресурсов или страниц пользователь обязан незамедлительно уведомить администрацию сервиса.
  8. В случае отказа пользователя предоставить дополнительную информацию или соответствующие документы, администрация сервиса имеет право приостановить транзакцию или заблокировать учетную запись до выяснения всех обстоятельств.
  9. Сервис обязуется обеспечивать предоставление услуг обмена в установленные сроки и в полном объеме, строго соблюдая условия настоящего Соглашения об использовании.
  10. Сервис обязуется осуществлять своевременное и достоверное информирование Пользователей о любых изменениях, касающихся условий использования, методов оплаты и размеров взимаемых комиссий. Информация о размере комиссии предоставляется Пользователям в момент оформления заявки для их удобства.

Использование данных

Сервис может осуществлять сбор как персональных, так и не персонализированных данных с применением различных технологий, включая веб-аналитику, анализ данных, файлы cookie и механизмы мониторинга. Эти данные могут быть получены как вследствие добровольного предоставления информации со стороны пользователя, так и посредством использования иных технических средств. Вся информация, передаваемая через веб-сайт, считается собранной на основании предварительного согласия пользователя. В ходе сбора могут быть получены данные следующего характера: полное имя, контактные номера телефонов, адреса электронной почты, адрес проживания и/или другие адреса, дата рождения, идентификационные номера, платежные реквизиты и любая другая информация, необходимая для предоставления услуг.

Сбор личной информации возможен исключительно на основании добровольного согласия Пользователя. В случае отказа от предоставления личной информации или отзыва ранее данного согласия на ее обработку, использование указанной информации будет прекращено.

Обработка персональных данных осуществляется в рамках установленных законодательством целей, а также в соответствии с целями, о которых Пользователь был уведомлен.

Сервис имеет право использовать предоставленную вами информацию или данные для следующих целей, о которых вы были уведомлены, или которые разрешены применимым законодательством:

  • Для верификации вашей личности и подтверждения вашего права на доступ и использование предоставляемых сервисом услуг;
  • Для обработки процедуры регистрации и предоставления наших услуг;
  • Для обработки заказов и транзакций, осуществленных вами;
  • Для реагирования на запросы и обращения от вас, а также для обеспечения качественного обслуживания клиентов;
  • Для отправки вам информации, уведомлений, обновлений или иных коммуникаций;
  • Для проведения процедур по противодействию отмыванию денежных средств;
  • Для выявления и расследования любых незаконных, запрещенных или мошеннических действий;
  • Для содействия в развитии, тестировании, улучшении и персонализации наших услуг;
  • Для диагностики и решения любых проблем или вопросов, связанных с нашими услугами;
  • Для создания и/или анализа анонимных данных;
  • Для резервного копирования наших систем и обеспечения их восстановления в случае аварийных ситуаций.